JAKARTA, ER3News.com— PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan kualitasnya dalam memberikan pelayanan prima. Dalam ajang penghargaan sektor perbankan 2025, BRI menyabet 11 penghargaan sekaligus, termasuk predikat tertinggi di kategori layanan konvensional dan digital.
BRI menerima Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024) dan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Tak hanya itu, BRI juga menempati posisi teratas dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.
Di kategori lain seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Chatbot, hingga Social Media, BRI masuk peringkat dua besar nasional.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik. Ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ujar Direktur Utama BRI Hery Gunardi, Kamis (10/7/2025).
Menurut Hery, capaian ini tak lepas dari komitmen BRI dalam memperkuat infrastruktur layanan yang luas dan merata.
Hingga akhir kuartal I-2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
Melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai 1,19 juta agen dan menjangkau lebih dari 67 ribu desa, masyarakat di pelosok juga bisa menikmati layanan transaksi real-time seperti pembayaran tagihan, tarik tunai, hingga setor dana.
Dari sisi digital, kepercayaan nasabah terhadap aplikasi BRImo terus meningkat. Jumlah pengguna aplikasi ini telah menembus 40,28 juta pada kuartal I-2025, tumbuh 26,26% (yoy).
Volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79% (yoy), menjadikan BRImo sebagai super app keuangan unggulan di Indonesia.
“BRI berkomitmen memberikan pelayanan melebihi harapan. Kami ingin kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tegas Hery.
Seluruh penghargaan ini diberikan berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) hasil kerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI).
Penilaian dilakukan berdasarkan pengalaman langsung nasabah, baik di kantor cabang maupun kanal digital banking.
