JAKARTA, ER3News.com — Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam menghadirkan layanan digital terbaik kembali mendapatkan pengakuan nasional. BRI berhasil meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel dalam ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank.
Pencapaian ini menunjukkan keberhasilan BRI dalam membangun layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul di berbagai aspek perbankan.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” ujar Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, dalam keterangan resminya, Senin (12/5/2025).
Dalam penilaian BSEM 2025, layanan kanal digital BRI mencetak skor 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menjadi bukti nyata komitmen BRI dalam merespons kebutuhan nasabah yang terus berkembang di era digital.
Salah satu kontributor utama peningkatan ini adalah layanan pembukaan rekening digital melalui mobile app, yang melonjak dari skor 83,51 menjadi 87,28. Selain itu, layanan Digital Branch mencatat kenaikan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.
Tak hanya berfokus pada penguatan kanal digital, BRI juga meningkatkan pelayanan pelanggan non-fisik, seperti Call Center yang mencatat skor tinggi 94,09, naik dari 93,73. Chatbot BRI juga meraih skor 92,87, mencerminkan efisiensi layanan berbasis teknologi.
Layanan live chat, media sosial, dan email turut berperan besar dalam menjaga kualitas komunikasi dan respon cepat kepada nasabah. Keandalan ini memperkuat posisi BRI sebagai bank yang mengedepankan layanan konsisten di seluruh kanal komunikasi.
“Transformasi digital yang kami lakukan tidak hanya soal teknologi, tetapi juga menyangkut peningkatan kualitas interaksi dan kepuasan nasabah di setiap titik layanan,” tambah Hendy.
Pencapaian ini sekaligus menegaskan peran BRI dalam mendukung inklusi keuangan nasional serta komitmen untuk menghadirkan layanan perbankan modern, solutif, dan terintegrasi bagi seluruh lapisan masyarakat.
